Leczyłeś się u specjalisty? Może zadzwonić do Ciebie ankieter. NFZ pyta pacjentów o jakość obsługi w ambulatoryjnej opiece specjalistycznej

Narodowy Fundusz Zdrowia chce sprawdzić, jak pacjenci oceniają jakość specjalistycznej opieki w trakcie leczenia. Dlatego do pacjentów, którzy niedawno je odbyli, w imieniu NFZ może zadzwonić teleankieter i zadać kilka pytań.

– Monitorujemy jakość i dostępność do świadczeń opieki zdrowotnej. Dlatego tak ważna jest dla nas opinia pacjentów na temat warunków udzielania świadczeń w placówkach leczniczych. Dzięki ankiecie chcemy poznać zdanie pacjentów o funkcjonowaniu placówek, w których się leczą i wskazać te obszary, które wymagają poprawy – powiedział prezes NFZ Filip Nowak, cytowany w informacji Funduszu. – Zachęcam do podzielenia się swoją opinią. Każdy głos jest dla nas bardzo ważny.

Co istotne, badanie opinii jest anonimowe. Ankieterzy zapytają o sprawność w zapisaniu pacjentów na wizytę, zachowanie i postawy pracowników rejestracji, zaangażowanie lekarza, stopień zrozumiałości informacji przekazywanych pacjentowi oraz prawdopodobieństwo polecenia placówki w przyszłości. Każdy z tych obszarów osoba ankietowana może ocenić w skali od 0 do 10.

Zobacz: Czekasz w długiej kolejce do lekarza? Możesz przyspieszyć wizytę. Sprawdź, jak dostać się do specjalisty szybciej.

To już czwarte badanie ankietowe NFZ. Dotyczy ambulatoryjnej opieki specjalistycznej. Jak podaje NFZ na stronie pacjent.gov.pl:

Ambulatoryjna opieka specjalistyczna (AOS) to leczenie specjalistyczne. Zwykle kieruje Cię na nie lekarz ubezpieczenia zdrowotnego, gdy uzna, że potrzebujesz pomocy specjalisty.

Poprzednio przeprowadzone ankiety dotyczyły leczenia szpitalnego oraz porad w podstawowej opiece zdrowotnej (POZ).

Ankieterzy mogą zadzwonić od poniedziałku do soboty w godzinach 8.00-18.00. Znają oni tylko numer telefonu pacjenta, płeć oraz placówkę, w której pacjent się leczył, a także datę skreślenia go z harmonogramu przyjęć, który jest prowadzony przez tę placówkę.

Ankieterzy nie znają imienia i nazwiska ani numeru PESEL. Nie dysponują też informacjami wrażliwymi, np. z których świadczeń medycznych pacjent korzystał.

Narodowy Fundusz Zdrowia prosi, by w trakcie rozmowy nie podawać żadnych informacji o sobie, zwłaszcza danych osobowych, czy informacji o świadczeniu, z którego korzystano.

Zobacz też: Od 1 października 2022 r. lekarze rodzinni mogą skierować pacjenta na badania, na które do tej pory kierowali wyłącznie specjaliści.

Na stronie nfz.gov.pl obok informacji na temat badania ankietowego podano też ostrzeżenie dla respondentów.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, które dotyczą tożsamość ankieterów i samego badania, skontaktuj się z naszą infolinią. Zadzwoń pod bezpłatny numer 800 190 590. Infolinia pracuje przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

(PAP)

Katarzyna Lechowicz-Dyl
ktl/ mhr/ arz